J’ai mise en situation: la meilleure facon dy satisfaire

J’ai mise en situation: la meilleure facon dy satisfaire

Lors dun processus dembauche, le recruteur peut vous reclamer de repondre a une mise en situation.

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Cela sagit souvent dune mise en situation complexe en lien avec la possible embauche a votre poste et qui vous demanderait, entre autres de prendre position.

Avec ce processus, le recruteur pourra observer un grand nombre de les competences. Evidemment, les themes vont pouvoir varier beaucoup en fonction des defis relies a lemploi.

Voici votre modi?le :

Vous venez tout juste detre engage. Un delicieux client vous confie quil naime gui?re beaucoup la facon dont la collegue interagit avec lui. Toutefois, il vous demande de nen parler a personne. Que faites-vous?

Une agreable mise en situation oppose Plusieurs principes entre eux.

  • Est-ce que vous allez respecter le v?u de la clienti?le et ne que dalle affirmer? Di?s lors, vous naiderez pas votre collegue a sameliorer et l’acheteur restera insatisfait.
  • Est-ce que vous allez tout raconter a ce collegue en lui precisant de ne rien dire au client? Dans ce cas, vous ne respectez pas la confidentialite de l’acheteur. Si le collegue vient a bien deballer au client sous le coup de lemotion, vous aurez lair de quoi?
  • Est-ce que vous proposez au client de partager ses insatisfactions a ce collegue? Dans 1 tel cas, l’acheteur va peut-etre soffusquer et la prochaine fois, il ne se confiera plus a vous.

Il est un nombre infini doptions a une telle mise en situation, mais quel que soit la reponse, il y aura forcement un envers a la medaille que vous devez assumer.

Pour bien des recruteurs, ce qui compte, ce nest pas vraiment la reponse elle-meme, mais la maniere dont vous allez lamener.

Comment une mise en situation reste evaluee

Avant de savoir comment bien y repondre, il est passionnant de comprendre De quelle faion le recruteur va vous evaluer.

Parfois, lanalyse de ce reponse va se Realiser de maniere intuitive et sans recourir a une methode en particulier.

Il y a aussi des outils tel une grille danalyse pour etre succeptible dattribuer un pointage.

Avec notre modi?le, on pourrait identifier des criteres comme ceux-ci : le sens des responsabilites, le jugement, la communication, lesprit dequipe, le souci damelioration des services, etc.

Comme, concernant le critere sens des responsabilites , le recruteur pourrait avoir a ponderer votre reponse sur une echelle de 0 a 5 points :

0 = Le candidat ne se soucie gui?re du propos de l’acheteur, car votre nest nullement lui qui est en cause.

3 = amateurmatch online Le candidat est preoccupe par la relation immediate quil a avec le client, mais ne pense pas au demeure de lequipe

5 = Le candidat sapplique a resoudre le souci tel sil sagissait de sa propre propre firme.

Notre pointage additionne Afin de lensemble des criteres evalues pourrait permettre detablir une note globale a votre mise en situation.

Comment beaucoup y satisfaire

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Evidemment, dans une mise en situation, on voit forcement de linformation manquante.

Est-ce que jai recu cette information lorsque jetais seul a seul avec le client? Est-ce que le commentaire mapparait i fond ou anodin? I l’instant des realises, quelle est la relation avec votre collegue? Quelle est le impression personnelle a son theme?

Evitez de poser toutes ces questions au recruteur en lui donnant limpression que sa question nest gui?re claire a vos yeux. Vous risquez de lirriter.

Si vous jugez que les renseignements manquantes seront essentielles, allez-y de une telle maniere :

Pour repondre a cette mise en situation, je vais du principe que j’habite seul a seul avec l’acheteur. Jimagine aussi que je connais bien mon collegue et que jai une impression favorable a le egard. Je presume que le commentaire est subjectif. Est-ce que cela vous convient?

Si, dans votre reponse, vous posez une question au client imaginaire pour en savoir plus, vous ne pourrez pas connaitre la reaction de la clienti?le face a votre question. Vous devez Realiser aussi des suppositions.

Si le client repond X, je vais faire Y. cependant, si le client repond A, je lui dirai alors B et C.

Cela reste important de savoir que vous netes pas evalue seulement pour ces actions, puis pour vos reflexions.

Si vous dites : Je tiens compte des reactions non-verbales de la clienti?le lorsquil me parle, votre phrase ne decrit aucune action, mais le recruteur peut le noter dans son evaluation et se reconnaitre : Hum, votre candidat fera preuve decoute.

Pour cette raison, je vous suggere donc de diviser votre reponse en 2.

Notre premiere etape concerne votre diagnostic d’une situation. Vous faites part de vos observations au recruteur.

Considerant que cest un client important, je trouve primordial que votre information devienne utile a mon employeur bien en faisant sentir a mon client que jaccorde une grande estime a son point de vue. Je suis aussi preoccupe face a mon collegue a savoir comment il va se sentir sil vient a savoir votre que l’acheteur ma dit. Est-ce que cela va nuire a notre relation?

Notre deuxieme etape a dans ce intervention.

Considerant mon analyse une situation, je decide dabord de remercier l’acheteur de se confier a moi et Afin de sa confiance a mon egard. Je lui assure que notre collegue reste consciencieux et quil ne doit gui?re concevoir quil degage une telle impression. Sil venait a savoir 1 tel commentaire, ce qui lui permettrait de corriger votre comportement. Je requi?te au client quelle serait la meilleure maniere Afin de lui d’effectuer part de cette critique constructive

En conclusion

Notre mise en situation est votre excellent possible de faire connaitre ce vision a laide dexemples concrets.

Ne tentez pas de repondre trop promptement, car ces situations comportent souvent votre large panel daspects a considerer. Ne montrez nullement trop dhesitation non plus comme si vous vous sentiez desempare.

La mise en situation ne sert nullement seulement a evaluer toutes vos actions, mais aussi votre attitude face a toutes les difficultes eventuelles pouvant etre rencontrees.